İşbu İptal ve İade Politikası, JV Turizm Gıda ve İnş. Tic. Ltd. Şti. (“Platform”) aracılığıyla sunulan villa, apart, residence, turizm amaçlı konut ve uygun olduğu ölçüde otel rezervasyonlarına uygulanır.
Platform, rezervasyon süreçlerinde aracı hizmet sağlayıcı olarak hareket eder ve rezervasyonun niteliğine göre konaklama bedelinin bir kısmını veya tamamını tahsil edebilir.
İlgili konaklama birimine özel olarak, ilan sayfasında, ön bilgilendirme metninde veya rezervasyon aşamasında ayrı bir iptal ve iade kuralı açıkça belirtilmişse, ilgili özel kural öncelikli olarak uygulanır.
2.1. Rezervasyonun kesinleşmesi için, rezervasyon aşamasında belirtilen şekilde toplam konaklama bedelinin %20’si oranında ön ödeme veya bazı konaklama birimlerinde toplam bedelin tamamı tahsil edilir.
2.2. Ön ödeme oranı veya rezervasyon anında tam ödeme gerekip gerekmediği, ilgili konaklama biriminin rezervasyon adımında açıkça gösterilir.
2.3. Rezervasyon bedelinin rezervasyon anında tamamının tahsil edilmediği durumlarda, kalan tutar giriş günü ödenir.
2.4. Giriş gününde yapılacak kalan ödeme, aksi açıkça belirtilmedikçe, nakit veya havale/EFT ile yapılır.
2.5. Döviz bazlı fiyatlandırılan rezervasyonlarda, giriş günü yapılacak kalan ödeme için giriş günündeki güncel kur esas alınır. Misafir, kur değişimlerinden etkilenmemek adına, sistemin izin verdiği rezervasyonlarda toplam bedelin tamamını rezervasyon aşamasında ödemeyi tercih edebilir.
3.1. İptal talepleri yalnızca aşağıdaki yöntemlerle geçerlidir:
3.2. Telefonla, sözlü olarak veya üçüncü kişiler aracılığıyla iletilen iptal talepleri geçerli kabul edilmez.
3.3. İptal tarihi; bildirimin rezervasyon paneline düştüğü veya e-postanın Platform kayıtlarına ulaştığı tarih ve saat esas alınarak belirlenir.
4.1. Misafir, rezervasyon tarihinden itibaren 24 saat içinde iptal talebinde bulunursa, yaptığı ödeme tam olarak iade edilir; ancak bu hak yalnızca giriş tarihine 30 gün veya daha fazla süre kalmış rezervasyonlar için geçerlidir.
4.2. Giriş tarihine 30 günden az süre kalan rezervasyonlarda, ilk 24 saat içinde yapılan iptallerde dahi aşağıdaki genel iptal şartları uygulanır.
5.1. Giriş tarihine 30 gün veya daha fazla süre kala yapılan iptallerde, misafir toplam rezervasyon bedelinin %35’i oranında iptal bedelinden sorumludur.
5.2. Giriş tarihine 8 ila 29 gün kala yapılan iptallerde, misafir toplam rezervasyon bedelinin %50’si oranında iptal bedelinden sorumludur.
5.3. Giriş tarihine 0 ila 7 gün kala yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin tamamı tahsil edilir ve iade yapılmaz.
6.1. Misafirin rezervasyon başlangıç tarihinde konaklama birimine hiç giriş yapmaması (“no-show”) halinde, toplam rezervasyon bedelinin %100’ü tahsil edilir. Ödenmemiş bakiye varsa, misafir kalan tutarı da ödemekle yükümlüdür.
6.2. Misafirin rezervasyon süresi dolmadan kendi isteğiyle tesisten ayrılması halinde, kullanılmayan günler için herhangi bir iade yapılmaz.
7.1. Rezervasyon tarih değişikliği talepleri, yalnızca giriş tarihine en az 14 gün kala ve müsaitlik durumuna bağlı olarak değerlendirilir.
7.2. Tarih değişikliği, Platform veya konaklama birimi bakımından otomatik bir hak oluşturmaz. Uygunluk, operasyonel durum, dönemsel müsaitlik ve ilgili konaklama biriminin koşulları saklıdır.
7.3. Onaylanan tarih değişikliklerinde, talep tarihinde geçerli olan güncel fiyatlar esas alınır. Eski fiyatın korunacağı yönünde açık bir taahhüt bulunmadıkça, indirimli, kampanyalı veya erken rezervasyon fiyatları yeni tarihe aynen taşınmaz.
7.4. Tarih değişikliği talebinin uygun bulunmaması halinde, iptal edilmek istenen rezervasyonlara bu politikanın iptal hükümleri uygulanır.
8.1. Aşağıdaki hallerin, resmi belge, rapor veya yetkili makam kayıtları ile tevsik edilmesi halinde, misafire tam nakit iade yapılır:
8.2. Mücbir sebep veya belgeli istisnai hal kapsamında yapılacak değerlendirmelerde, olayın doğrudan rezervasyon tarihlerini etkiliyor olması ve belgenin talep üzerine Platform’a sunulması gerekir.
8.3. Aşağıdaki durumlar kural olarak mücbir sebep sayılmaz ve normal iptal hükümlerine tabidir:
9.1. Aşağıdaki hallerde Platform, rezervasyonu iptal edebilir:
9.2. Bu gibi durumlarda Platform, öncelikle misafire ücretsiz eşdeğer veya mümkün olduğunca benzer nitelikte alternatifler sunmaya çalışır.
9.3. Sunulan ücretsiz alternatiflerin misafir tarafından kabul edilmemesi halinde, misafirin Platform’a yaptığı ödeme tam olarak iade edilir.
9.4. Misafir, daha yüksek bedelli bir alternatifi tercih etmek isterse, aradaki fiyat farkını ödeyerek yeni rezervasyonu onaylayabilir.
10.1. İade hakkı doğuran hallerde geri ödeme, kural olarak ödemenin yapıldığı yöntem ve teknik imkânlar dikkate alınarak gerçekleştirilir.
10.2. İadeler, iade şartlarının oluşmasının ve gerekli kontrol süreçlerinin tamamlanmasının ardından, en geç 14 gün içinde işleme alınır.
10.3. İade tutarından yalnızca fiilen doğmuş ve belgelendirilebilir nitelikteki banka transferi, uluslararası para transferi veya benzeri zorunlu işlem masrafları mahsup edilebilir. Bunun dışında keyfi veya önceden belirlenmemiş ek kesinti uygulanmaz.
11.1. Platform üzerinden listelenen bazı otel, apart, residence veya özel konsept konaklama birimlerinde, tedarikçi/tesis kaynaklı özel iptal ve değişiklik kuralları bulunabilir.
11.2. Bu gibi durumlarda, ilgili özel politika rezervasyon öncesinde misafire açıkça gösterilmiş olmak kaydıyla, işbu politika ile birlikte değerlendirilir; açıkça belirtilen özel hüküm varsa o hüküm öncelikli uygulanır.
Belirli bir tarihte veya dönemde ifa edilmesi gereken konaklama hizmetleri, tüketici mevzuatında genel cayma hakkının istisnaları arasında yer almaktadır. Bu nedenle, rezervasyonlara genel cayma hükümleri değil, işbu İptal ve İade Politikası’nda düzenlenen şartlar uygulanır.
Misafir, rezervasyon işlemini tamamlayarak işbu İptal ve İade Politikası’nı okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.